Malgré les entretiens réguliers, vous n’êtes jamais totalement à l’abri de surprises sur la route. De nombreuses situations peuvent vous immobiliser sur la route : accident, accrochage ou panne technique. Dans ces cas de figure, vous devez faire appel à un professionnel capable de réparer votre véhicule et le déplacer en cas de besoin : le dépanneur-remorqueur. Dans cet article, nous vous donnons la définition et toutes les explications sur le dépanneur-remorqueur.
Pourquoi avoir recours à un dépanneur-remorqueur auto ?
Un dépanneur-remorqueur est un expert en mécanique auto qui intervient en cas d’immobilisation sur route.
La définition d’un dépanneur-remorqueur
C’est un professionnel de la mécanique qui intervient en extérieur, sur les routes et les autoroutes, afin de venir en aide aux conducteurs en cas de panne. Ainsi, contrairement à un garagiste chez qui on transporte son auto, ce professionnel se déplace sur le terrain pour une intervention immédiate. Si un travail en atelier est nécessaire, il dispose déjà d’un véhicule de remorquage pour le déplacement de votre véhicule.
Pour contacter le dépanneur-remorqueur, vous pouvez passer par le service d’assistance de votre assurance. Vous serez redirigé vers un professionnel proposant des prestations compatibles avec votre assurance. Si vous êtes sur une autoroute, il suffit d’utiliser les bornes d’urgence afin d’obtenir l’aide d’une entreprise de dépannage agréée.
Les avantages de faire appel à un dépanneur-remorqueur
Contacter un dépanneur remorqueur revient à confier son véhicule entre les mains d’un expert. Il serait risqué d’essayer de remorquer votre voiture avec l’aide d’un ami. Les réglementations sont strictes sur l’utilisation d’une barre rigide et le remorquage est interdit dans certaines zones comme les autoroutes.
Ainsi, le dépanneur-remorqueur présente une garantie sérieuse pour la prise en charge de votre véhicule :
- Il dispose des outils et matériels nécessaires pour vous aider ;
- Il propose un travail soigné et de qualité professionnelle ;
- Il agit en professionnel : arrivée rapide, mise en place des dispositifs de sécurité sur le lieu de l’immobilisation et règlement de la panne sur place.
En effet, son diagnostic sommaire permet de choisir les bons outils pour son intervention (matériel de levage, tractage…). Pour les pannes peu graves, vous pourrez repartir sur la route, dès que la réparation a été faite !
Quelles sont les attributions du dépanneur-remorqueur ?
Voici un complément de définition et quelques explications plus poussées sur le dépanneur-remorqueur : il s’agit d’un métier à part entière qui nécessite de nombreuses compétences en accord avec les attributions. Au début de sa mission, il réceptionne les appels venant des compagnies d’assurance, des forces publiques ou encore d’un propriétaire de véhicule tombé en panne.
Il procède à un diagnostic au téléphone afin de déterminer le matériel à transporter et le type de voiture de dépannage approprié : barres de remorquage, treuil, chariots de déplacement…
À son arrivée sur les lieux, il met en place tous les dispositifs de sécurité et balise les lieux. En cas d’accident grave, il travaille de concert avec les secours pour sécuriser les passagers de la voiture.
Le professionnel diagnostique également la provenance de la panne : batterie, courant électrique ou encore problème de démarreur. En cas d’accident, il évalue l’étendue des travaux à effectuer. Ce diagnostic lui permet de décider si un remorquage en atelier ou sur une aire est nécessaire. En effet, parfois certaines prestations nécessitent un travail plus poussé, surtout en cas d’accident. Parfois, il faut déplacer la voiture dans une zone plus sécurisée, avec l’accord du propriétaire.
Il prépare aussi une facture des réparations et en discute avec ses clients afin d’éviter tout problème ultérieur. Notez que son déplacement est dû même si vous renoncez au remorquage. En somme, ce professionnel dispose de nombreuses compétences afin de parer toute éventualité et effectuer une prise en charge complète.
Comment devenir dépanneur-remorqueur ?
Dépanneur-remorqueur est un métier qui demande des compétences physiques, techniques et relationnelles. En effet, le dépanneur travaille souvent seul et dans des horaires très flexibles. Il intervient dans des situations d’urgence, dès qu’un appel est réceptionné.
Ainsi, pour devenir un professionnel du dépannage remorquage, il faut :
- Des compétences en mécanique et en contrôle électronique pour effectuer les premières réparations ;
- Le sens de l’analyse pour diagnostiquer les causes d’une panne ;
- Une grande précision afin de respecter les consignes de sécurité ;
- De l’endurance physique pour résister aux horaires flexibles et le travail sur les routes ;
- Des connaissances des règles de sécurité pour une prise en charge dans les règles de l’art ;
- Une bonne capacité d’écoute et de réconfort pour rassurer les clients sinistrés.
Actuellement, pour devenir dépanneur-remorqueur, il faut obtenir un CAP Maintenance des véhicules automobiles option véhicules particuliers ou bien un baccalauréat professionnel en maintenance des véhicules. La grande majorité des dépanneurs travaillent pour des entreprises spécialisées dans le dépannage ou pour des stations-service. De telles structures leur permettent de répondre efficacement aux appels au secours des automobilistes immobilisés.
C’est donc un métier très prenant, indispensable pour vous aider en cas d’accident ou de panne sur la route !
